CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Méthodes d’expédition, de livraison et de paiement:

Nous garantissons que toutes les commandes passées sur shop.samgames.es seront expédiées sous 72h. (en jours ouvrables) après vérification du paiement.

Nous garantissons que tous nos prix incluent 21% de TVA Dans le cas d’une expédition aux îles Canaries, à Andorre, au Royaume-Uni ou dans tout pays hors de la Communauté européenne, où la commande passe par la douane, le web escompte la TVA de 21% en indiquant le pays de destination.

Si le client de l’UE est enregistré comme importateur/exportateur dans le système VIES, vous pouvez demander l’exonération de la TVA. Une fois vérifiées et approuvées par Billares Sam S.A.U., les commandes passées seront calculées sans TVA.

Types de transport:

Notre boutique en ligne précise dans la commande les frais d’expédition, calculés automatiquement à partir du poids et des dimensions de la marchandise. Lorsque vous effectuez le paiement, les frais d’expédition sont inclus.

Dès que les marchandises quittent nos locaux, elles sont sous la responsabilité de l’entreprise de transport pour le suivi et la livraison.

shop.samgames.es utilise deux types de transport:

NACEX : Espagne, Portugal, Andorre et îles (à l’exclusion de Gibraltar).

GLS : Reste de l’Europe (y compris Gibraltar).

Modes de paiement acceptés et commissions par mode de paiement:

Seul le paiement par carte de crédit est autorisé, sans aucune commission ni frais pour notre client.

Frais d’expédition:

Les frais d’expédition seront toujours reflétés dans le panier avant de passer la commande. Si nous avons une promotion de livraison gratuite ou de rabais sur le transport, nous l’indiquerons sur le web.

Note : Pour les commandes expédiées à Ceuta, Melilla ou toute autre destination qui doivent être envoyées sans TVA ni dédouanement, veuillez contacter l’acheteur avant de passer la commande en douane.

Conditions d’expédition:

Nos envois seront livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client Les boîtes postales ne sont pas acceptées comme adresses de livraison.

Si le client ne se trouve pas à l’adresse de livraison au moment de la livraison, vous devez contacter la société de transport.

Garantie:

Billares Sam S.A.U. garantit la qualité du produit qu’elle couvre, dans les termes légalement établis, pour une période d’un an extensible à deux ans selon le produit ou le fabricant.

Si vous souhaitez faire usage de la garantie, veuillez nous contacter à notre adresse électronique shop@shop.samgames.es et décrire le problème que vous avez détecté dans le produit.

Billares Sam S.A.U. s’efforcera de résoudre le problème ou, si nécessaire, de remplacer les marchandises.

Pour ce faire, vous devez renvoyer les marchandises endommagées. Une fois que nous aurons vérifié son mauvais fonctionnement, nous vous enverrons la marchandise réparée ou une nouvelle pour la remplacer.

Pendant la première année de garantie, les frais d’expédition pour le retour des marchandises seront à la charge du client jusqu’à ce que Billares Sam S.A.U. vérifie qu’il satisfait aux exigences de la garantie. Si tel est le cas, ces frais seront remboursés et l’expédition du produit réparé ou nouveau sera prise en charge par Billares Sam S.A.U.

Au cours de la deuxième année de garantie, le transport sera payé par le client entrant dans la garantie de la main-d’œuvre et des pièces nécessaires à la réparation du produit, pour ce transport de la deuxième année de garantie sera toujours donné budget pour l’acceptation du paiement par le client.

Ne sont pas inclus les défauts causés par la négligence, les coups, l’utilisation ou la manipulation inappropriée, la tension inadéquate, l’installation incorrecte non effectuée par le service technique autorisé le cas échéant, ou les matériaux soumis à l’usure due à une utilisation normale.

Pour les incidents justifiant le recours à la garantie, nous opterons pour la réparation, le remplacement de l’article, la remise ou le remboursement, dans les conditions prévues par la loi.

La garantie devient nulle:

– Si l’une des données figurant sur la preuve d’achat est modifiée, altérée ou remplacée.

– Si le numéro d’identification et le dispositif garanti lui-même sont manipulés ou réparés à l’insu du service technique.

Pour bénéficier de la garantie, il est indispensable de présenter la preuve d’achat.

Retourner un article:

Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail, à l’adresse suivante : shop@shop.samgames.es .

Si, à la réception de votre commande, vous n’êtes pas satisfait, vous disposez d’un délai de quinze (15) jours à compter de la date de réception pour exécuter le droit de retour. Les frais d’expédition et de collecte en cas de retour sont à la charge du client.

Pour effectuer ce retour, le produit doit être en parfait état car il a été envoyé sans montrer qu’il a été utilisé, il doit avoir son emballage d’origine, il doit nous parvenir bien fermé et avec sa boîte protegita car il a été envoyé avec un film noir ou similaire afin que l’autocollant de la société n’endommage jamais la boîte d’origine. Une fois les marchandises reçues dans nos entrepôts, et après vérification de leur état, nous procéderons au remboursement du montant selon le mode de paiement effectué par le client.

Très important: tous les produits que vous essayez de retourner et qui ne sont pas en parfait état, seront retournés au client en payant le montant du nouvel envoi, donc en cas de doute, veuillez nous contacter pour approuver le retour.

Notre objectif est toujours que tous les clients de Billares Sam S.A.U. soient satisfaits du traitement reçu par notre équipe du service clientèle, que ce soit lors d’un achat, d’un appel téléphonique ou d’une visite. Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant d’effectuer un achat, afin que nous puissions vous conseiller de toujours acheter le produit qui convient le mieux à vos besoins et avec toutes les garanties que nous offrons à Billares Sam S.A.U.

Très important à se rappeler:

Tous nos articles quittent l’usine avec un emballage en parfait état. Si, au moment de la livraison, vous constatez que l’emballage est endommagé, veuillez REJETER la marchandise et en informer notre service commercial. Même si l’emballage est en parfait état, écrivez sur le bon de livraison révisions en cours et signez-le, car si vous vous contentez de le signer sans rien indiquer, la livraison est considérée comme bonne. Vérifiez l’état des marchandises et signalez tout dommage que vous remarquez dans les 24 HEURES APRES la livraison par e-mail à shop@shop.samgames.es.

Sachez que nous ne pouvons être tenus responsables des réclamations de dommages et intérêts faites plus de 24 heures après la livraison et que nous ne pouvons être tenus responsables si le bon de livraison est signé sans aucune annotation. Il est toujours très important de noter les révisions en cours. Si la boîte est endommagée ou marquée, notez l’emballage endommagé et signez-le.

Avertissez la personne qui doit recevoir les marchandises si ce n’est pas la même personne qui a passé la commande.

POUR TOUTE COMMUNICATION RELATIVE À DES COMMANDES EFFECTUÉES SUR NOTRE COMPTE, VEUILLEZ CONTACTER: shop@shop.samgames.es.