TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de este sitio web (shop.samgames.es) y la compra de productos en el mismo (en adelante, las “Condiciones”). Te rogamos que leas atentamente estas Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies, antes de utilizar esta página web. Al utilizar este sitio o al realizar un pedido a través del mismo, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones y por las políticas mencionadas, por lo que, si no estás de acuerdo con todo su contenido, no deberás usar esta página web.
La relación precontractual, contractual y post-contractual celebrada a distancia entre BILLARES SAM S.A.U., y los clientes se rigen por las presentes Condiciones Generales de Venta, por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementaria, por la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, así como por cualquier disposición contenida en la normativa que sea de obligado cumplimiento por parte de los empresarios en sus relaciones con los consumidores.
- Información general
Las ventas de productos realizadas a través de este sitio web son gestionadas por BILLARES SAM, S.A.U., con CIF A01028729, domicilio social en Carretera Nacional I, Km 340, Polígono Industrial Los Llanos, 01230 Nanclares de la Oca (Álava), España, teléfono 945 361 800 y correo electrónico de contacto newsletters@billaressam.com. La sociedad está inscrita en el Registro Mercantil de Álava, al Tomo 1061, Folio 104, Sección 8, Hoja VI-3566..
- Objeto y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones regulan la relación contractual entre BILLARES SAM y el usuario (en adelante, el “Cliente”) que adquiere productos a través de la tienda online. La utilización del sitio web y la realización de cualquier pedido suponen la aceptación plena de estas Condiciones. BILLARES SAM se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las Condiciones, los precios y los productos ofrecidos, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
- Productos
BILLARES SAM comercializa a través de esta tienda online una selección de mesas de billar, futbolines, repuestos, accesorios y productos de ocio. Todos los productos ofrecidos se muestran con una descripción detallada y un precio final en euros, incluyendo el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en cada caso.
Garantizamos que todos nuestros precios incluyen 21% de IVA. En el caso del envío ser a Canarias, Andorra, Reino Unido o cualquier país de fuera de la Comunidad Europea, donde el pedido pasa por Aduanas, la web descontará el 21% de IVA al poner el país de destino.
En el caso de que el cliente de la UE esté registrado como importador/exportador en el VIES, podrá solicitar la exención del IVA. Una vez se halla verificado y aprobado por Billares Sam, los pedidos que realice se calcularán sin IVA.
- Proceso de compra
Para realizar una compra, el Cliente deberá seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito. Una vez completada la selección, deberá cumplimentar los datos de contacto, envío y facturación, y elegir la forma de pago. Antes de confirmar el pedido, el Cliente podrá revisar toda la información y corregir posibles errores. BILLARES SAM se reserva el derecho de no aceptar un pedido en caso de error de precios, falta de stock, pago no autorizado o cualquier otra circunstancia justificada.
- Forma de pago
El Cliente podrá realizar el pago del importe total del pedido mediante tarjeta de débito o crédito, sin ninguna comisión o coste para nuestro cliente, o mediante transferencia bancaria, utilizando el número de pedido como referencia de pago.
6. Envío y entrega
6.1. Plazos de envío
Todos los pedidos se enviarán como máximo dentro de las 72 horas laborables siguientes a la verificación del pago. Los plazos pueden variar en función del destino o circunstancias logísticas.
6.2. Tipos de transporte
BILLARES SAM trabaja con los siguientes transportistas:
- NACEX: para envíos a España, Portugal, Andorra e islas (excepto Gibraltar).
- GLS: para el resto de Europa (incluido Gibraltar).
A partir del momento en que la mercancía sale de nuestras instalaciones, pasa a estar bajo la responsabilidad de la empresa de transporte. No obstante, de acuerdo con la ley de consumo, el riesgo se transmite al Cliente en el momento de la entrega física del producto.
6.3. Gastos de envío
Los gastos de envío siempre se le reflejarán en el carrito de compra antes de realizar el pedido. Si tenemos alguna promoción de transporte gratis o descuento en el transporte lo indicaremos en la web.
Nuestra tienda online especifica en el pedido los gastos de envío, calculados automáticamente a partir del peso y dimensiones de las mercancías. Cuando usted realiza el pago, los portes están incluidos.
Para pedido enviados a Ceuta, Melilla o cualquier destino que haya que enviar sin IVA o despachar en aduanas por favor póngase en contacto previo pedido para realizar el pedido personalizado.
6.4. Condiciones de entrega
Los envíos se realizarán a la dirección de entrega indicada por el Cliente, sin que se acepten apartados de correos como dirección de entrega.
Si el Cliente no se encuentra en la dirección en el momento de la entrega, deberá contactar con la empresa de transporte para acordar una nueva fecha.
- Recepción de la mercancía
Todos nuestros artículos salen de fábrica con el embalaje en perfectas condiciones. Por favor, si en el momento de la entrega observa daños en el embalaje RECHACE la mercancía, y comuníquelo a nuestro departamento comercial. Aunque el embalaje esté en perfecto estado, en el albarán anote pendiente de revisión y fírmelo, porque si solo lo firma sin indicar nada se da por buena la entrega. Revise el estado de la mercancía y comunique cualquier daño que observe en las 24 HORAS POSTERIORES a su entrega en el correo electrónico shop@shop.samgames.es.
Le rogamos que tenga en cuenta que NO PODREMOS HACERNOS CARGO de las reclamaciones por daños efectuadas tras las 24 horas siguientes a la entrega y no podremos hacernos cargo si el albarán está firmado sin ninguna anotación. Siempre es muy importante anotar pendiente de revisión. Si la caja está golpeada o marcada, anote bulto golpeado y luego firme.
Avise de todo ello a la persona que tenga que recibir la mercancía si no es la misma que ha efectuado el pedido.
- Derecho de desistimiento y devoluciones. El Cliente dispone de quince (15) días naturales desde la recepción del pedido para devolver el producto si no queda satisfecho. Para tramitar la devolución, deberá enviar un correo a shop@shop.samgames.es. Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones tal y como se mandó sin notarse que ha sido usado, tiene que tener su embalaje original, tiene que llegarnos bien cerrado y con su caja protegida tal y como se envió con film negro o similar para que la pegatina de la empresa nunca dañe la caja original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo error o defecto imputable a BILLARES SAM.
Todos los productos que se intenten devolver y no esten en perfecto estado, se devolverán al cliente abonando éste el importe del nuevo envio, con lo cual ante cualquier duda por favor contactar con nosotros para aprobar la devolución
- Garantía
Billares Sam S.A.U. garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de un año ampliable a dos años dependiendo del producto o fabricante.
Si quiere hacer uso de la garantía, póngase en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico shop@shop.samgames.es y describa el problema que ha detectado en el producto.
Billares Sam S.A.U. intentará resolver el problema o, en su caso, sustituir la mercancía.
Para ello deberá devolvernos la mercancía deteriorada. Una vez comprobemos su mal funcionamiento, le enviaremos la mercancía reparada o una nueva que la sustituya.
Durante el primer año de garantía, los gastos de envío de la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente hasta que Billares Sam S.A.U. compruebe que cumple los requisitos de la garantía. Si es así, esos gastos le serán reembolsados, y el envío del producto reparado o nuevo correrá a cargo de Billares Sam S.A.U.
Durante el segundo año de garantía, el transporte será abonado por el cliente entrando en garantía la mano de obra y las piezas necesarias para la reparación del producto, para este transporte del segundo año de garantía siempre se dará presupuesto para la aceptación del pago por parte del cliente.
No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del justificante de compra.
- Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
- Reclamaciones
Los Clientes pueden ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para cualquier reclamación que pudiesen tener escribiéndonos un mail a la siguiente dirección: shop@shop.samgames.es.
Procederemos a dar respuesta en el menor plazo posible y, como máximo, en el plazo de un mes desde que el Cliente se puso en contacto.
En el supuesto de que los Clientes deseen presentar una hoja oficial de reclamación, pueden dirigirse al Servicio Competente en materia de Consumo de su lugar de residencia o bien enviarnos un correo electrónico solicitando una hoja de reclamación, en cuyo caso, procederemos a remitir la hoja de reclamación al correo electrónico del Cliente.
- Ley aplicable y fuero competente
Las presentes Condiciones Generales de Venta, la relación entre el Cliente y Nosotros, así como cualquier contrato celebrado entre BILLARES SAM con el Cliente se rigen por la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto que pudiese surgir entre Nosotros y los Clientes que actúen en calidad de consumidores serán competentes los Juzgados y Tribunales españoles en los términos de lo establecido en el artículo 52.3 de la Ley de Enjuiciamiento Civil, es decir, el Tribunal del domicilio del consumidor y usuario o en el de su residencia.
