TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

Tranporte, tipo de entrega y formas de pago:

Aseguramos que todos los pedidos que se realicen en shop.samgames.es se enviarán como máximo en las 72h. (en días laborables) porteriores a la verificación del pago.

Garantizamos que todos nuestros precios incluyen 21% de IVA. En el caso del envio ser a Canarias, Andorra, Reino Unido o cualquier pais de fuera de la Comunidad Europea, donde el pedido pasa por Aduanas, la web descontará el 21% de IVA al poner el país de destino.

– En el caso de que el cliente de la UE esté registrado como importador/exportador en el VIES, podrá solicitar la exención del IVA. Una vez se halla verificado y aprobado por Billares Sam S.A.U., los pedidos que realice se calcularán sin IVA.

Tipos de transporte:

Nuestra tienda online especifica en el pedido los gastos de envío, calculados automáticamente a partir del peso y dimensiones de las mercancías. Cuando usted realiza el pago, los portes están incluídos.

A partir del momento en que la mercancía sale de nuestras dependencias, queda bajo la responsabilidad de la empresa de transporte, para su seguimiento y entrega.

shop.samgames.es utiliza dos tipos de transporte:

NACEX: España, Portugal, Andorra e islas (excluído Gibraltar).

GLS: Resto de Europa (incluído Gibraltar).

Formas de pago aceptadas y comisiones por forma de pago:

Solo se permite el pago con tarjeta de crédito, sin ninguna comisión o coste para nuestro cliente.

Gastos de envío:

Los gastos de envío siempre se le reflejarán en el carrito de compra antes de realizar el pedido. Si tenemos alguna promoción de transporte gratis o descuento en el transporte lo indicaremos en la web.

Nota: Para pedido enviados a Ceuta, Melilla o cualquier destino que haya que enviar sin IVA o despachar en aduanas por favor póngase en contacto previo pedido para realizar el pedido personalizado.

Condiciones en los envíos:

Nuestros envíos serán entregados en la dirección de envío especificada por el cliente. No se admiten como direcciones de envío apartados de correos.

En el caso de que el cliente no se encuentre en la dirección de envío en el momento de la entrega, deberá ponerse en contacto con la empresa de transporte.

Garantía:

Billares Sam S.A.U. garantiza la calidad del producto que ampara, en los términos legalmente establecidos, durante un periodo de un año ampliable a dos años dependiendo del producto o fabricante.

Si quiere hacer uso de la garantía, póngase en contacto con nosotros en nuestro correo electrónico shop@shop.samgames.es y describa el problema que ha detectado en el producto.

Billares Sam S.A.U. intentará resolver el problema o, en su caso, sustituir la mercancía.

Para ello deberá devolvernos la mercancía deteriorada. Una vez comprobemos su mal funcionamiento, le enviaremos la mercancía reparada o una nueva que la sustituya.

Durante el primer año de garantía, los gastos de envío de la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente hasta que Billares Sam S.A.U. compruebe que cumple los requisitos de la garantía. Si es así, esos gastos le serán reembolsados, y el envío del producto reparado o nuevo correrá a cargo de Billares Sam S.A.U.

Durante el segundo año de garantía, el transporte será abonado por el cliente entrando en garantía la mano de obra y las piezas necesarias para la reparación del producto, para este transporte del segundo año de garantía siempre se dará presupuesto para la aceptación del pago por parte del cliente.

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.

La garantía perderá su valor:

– Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos del justificante de compra.

– Si se manipula o repara tanto el número identificativo como el propio aparato garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Devolución de un artículo:

Para realizar una devolución, envíenos un e-mail, a través de la siguiente dirección: shop@shop.samgames.es.

Si cuando reciba su pedido no queda satisfecho, tiene un plazo de quince (15) días, a contar desde la fecha de recepción para ejecutar el derecho de devolución. Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.

Para realizar dicha devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones tal y como se mandó sin notarse que ha sido usado, tiene que tener su embalaje original, tiene que llegarnos bien cerrado y con su caja protegita tal y como se envió con film negro o similar para que la pegatina de la empresa nunca dañe la caja original. Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.

Muy importante: Todos los productos que se intenten devolver y no esten en perfecto estado, se devolverán al cliente abonando éste el importe del nuevo envio, con lo cual ante cualquier duda por favor contactar con nosotros para aprobar la devolución.

Nuestra meta es siempre que todos los clientes de Billares Sam S.A.U. queden satisfechos con el trato recibido por nuestro equipo de atención al cliente, ya sea al realizar una compra, al realizar una llamada telefónica o visita. Ante cualquier duda póngase en contacto antes de realizar una compra, así podremos asesorarle para que siempre compre el producto que mejor se adapte a sus necesidades y con todas las garantias que ofrecemos en Billares Sam S.A.U.

Muy importante a tener en cuenta:

Todos nuestros artículos salen de fábrica con el embalaje en perfectas condiciones. Por favor, si en el momento de la entrega observa daños en el embalaje RECHACE la mercancía, y comuníquelo a nuestro departamento comercial. Aunque el embalaje esté en perfecto estado, en el albarán anote pendiente de revisión y fírmelo, porque si solo lo firma sin indicar nada se da por buena la entrega. Revise el estado de la mercancía y comunique cualquier daño que observe en las 24 HORAS POSTERIORES a su entrega en el correo electrónico shop@shop.samgames.es.

Le rogamos que tenga en cuenta que NO PODREMOS HACERNOS CARGO de las reclamaciones por daños efectuadas tras las 24 horas siguientes a la entrega y no podremos hacernos cargo si el albarán está firmado sin ninguna anotación. Siempre es muy importante anotar pendiente de revisión. Si la caja está golpeada o marcada, anote bulto golpeado y luego firme.

Avise de todo ello a la persona que tenga que recibir la mercancía si no es la misma que ha efectuado el pedido.

PARA CUALQUIER COMUNICACIÓN RELATIVA A PEDIDOS REALIZADOS EN NUESTRA CUENTA, CONTACTE CON: shop@shop.samgames.es

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